Der gute Ton am Telefon- Telefontraining - Ort Kamenz

Der besondere "Draht am Draht"
Telefonate sind die häufigste Kommunikationsform im Arbeitsalltag und viele geschäftliche Erstkontakte finden zunächst am Telefon statt. Damit sind Telefongespräche die Visitenkarte Ihres Unternehmens und Ihrer eigenen Person.

Im Telefontraining erhalten Sie das Know-how, wie Sie professionell, kundenorientiert und zielgerichteter telefonieren und damit Ihre Außendarstellung optimieren.

Sie lernen Techniken und Strategien kennen, die es Ihnen ermöglichen, auch schwierige Gesprächssituationen souverän zu meistern.

Zielsetzung
  • Verbesserung der Telefon-Kommunikation mit Geschäftspartnern, Kunden, Klienten, Behörden, Gästen, Besuchern, Patienten...
  • Pflege vorhandener Kontakte und erfolgreicher Einsatz des Telefons in Ihrer täglichen Arbeit
  • Spaß und Souveränität am/beim Telefonieren
Zielgruppe

alle Mitarbeiter mit Telefonkontakt, vor allem mit beratender oder akquirierender Funktion

Teilnahmevoraussetzungen

keine

Termine

10./11.05.2019

Inhalt
  • Die besonderen Anforderungen der Telefon-Kommunikation
  • Die Annahme des Gespräches
  • Freundlichkeit, denn "Lächeln hört man!"
  • Aktives Zuhören- wie geht das?
  • Aufmerksamkeit signalisieren und gegenseitiges Verständnis sichern
  • Grundregeln zur Wortwahl und Ausdruck
  • Positiv und aktiv formulieren, typische Fehler vermeiden
  • Stimme und Sprechweise als Ausdrucksinstrument einsetzen
  • Reklamationen/ Beschwerden als Chance nutzen
  • Telefonate richtig weiterleiten
  • Der Umgang mit schwierigen Telefonpartnern

Dozentin: Frau Dagmar Glanz

Umfang und Dauer

1. Tag: 14:00 Uhr bis 17:30 Uhr (4 UE)

2. Tag: 08:30 Uhr bis 15:30 Uhr (8 UE)

Abschluss

Teilnahmebescheinigung

Veranstaltungsort

LEB, Oststraße 14, 01917 Kamenz

Teilnahmegebühr

455,00 € / Teilnehmer

In der Kursgebühr enthalten: Skripte und Getränke

Durchführungsbedingungen

Der Kursbeginn ist gebunden an das Erreichen der Mindestteilnehmerzahl von 4 Personen.

Der Kurs kann auch als Inhouse-Schulung gebucht werden.

Es gelten die AGB sowie Teilnahme- und Zahlungsbedingungen der LEB.
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Weitere Informationen: Regionalbüro Kamenz

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